Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A Ate Ilê Ofun respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor e garante a seus clientes uma experiência de compra segura e transparente. Abaixo detalhamos as condições para trocas e devoluções, de forma clara e objetiva.

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Para compras realizadas fora do estabelecimento físico (internet, telefone ou outros meios), o cliente tem o direito de se arrepender no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

Nesse caso, o valor pago será integralmente reembolsado, incluindo o frete. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal.

2. Trocas por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução dentro dos seguintes prazos legais:

  • 30 dias corridos para produtos não duráveis (ex.: alimentos, flores, etc.);
  • 90 dias corridos para produtos duráveis (ex.: peças de decoração, acessórios, móveis, etc.).

A análise técnica será realizada para confirmar o defeito. Caso constatado, o cliente poderá optar por:

  • Substituição do produto por outro idêntico;
  • Abatimento proporcional no preço;
  • Restituição do valor pago.

3. Trocas por Tamanho, Cor ou Preferência

Para trocas motivadas por escolha de cor, tamanho ou modelo, aceitamos solicitações em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Nesses casos, os custos de envio e reenvio ficam sob responsabilidade do cliente. O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem uso, acompanhado da nota fiscal e na embalagem original.

4. Condições Gerais

  • Não realizamos trocas ou devoluções de produtos usados, danificados por mau uso ou sem nota fiscal.
  • Produtos adquiridos em promoção serão trocados pelo valor pago no momento da compra.
  • O prazo para restituição de valores pode variar conforme a forma de pagamento utilizada.

5. Como Solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp disponível em nosso site, informando:

  • Nome completo e número do pedido;
  • Produto a ser devolvido ou trocado;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos do produto, quando aplicável.

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com todas as instruções para o processo.

Última atualização: Setembro/2025